Quién Puede Comprar

Para comprar, debes tener 18 años o más y plena capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, debes estar asistido o representado por tus responsables legales. Al registrarte, garantizas que toda la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.

Nuestros Productos

Trabajamos con packers, cosméticos, ropa (incluidos binders y calzoncillos), accesorios y demás artículos disponibles en el sitio. La información de los productos, precios, formas de pago y plazos de entrega se muestra en cada página de producto y al finalizar el pedido. Podemos, en cualquier momento, modificar precios, surtido y condiciones, así como corregir eventuales errores de información.

Registro, Nombre y Nombre Social

En el campo "Nombre", indica el nombre que figura en tu documento oficial con foto. Esto es importante porque, si el paquete queda retenido en la transportadora o en Correios, se exigirá un documento con foto para el retiro, y el nombre debe coincidir. Puedes usar tu nombre social, en ese caso, es necesario contar con un documento que lo compruebe, para garantizar el retiro en caso de que se exija algún documento.

Eres responsable de mantener en secreto tus datos de acceso y de todas las acciones realizadas en tu cuenta. Si detectamos información inconsistente o indicios de riesgo, podemos solicitar comprobantes y, de ser necesario, no continuar con la compra.

Compras a Través de Tiendas y Revendedores

Algunas tiendas y revendedores comercializan nuestros productos por cuenta propia. No nos hacemos responsables de ventas, envíos, cambios, devoluciones o atención de productos adquiridos a través de estos terceros, en esos casos, debes tratar directamente con el revendedor al que le compraste. Estos Términos se aplican exclusivamente a las compras hechas directamente con nosotros, en esta tienda oficial.

Pago

Eliges la forma de pago entre las opciones disponibles al finalizar la compra. Al pagar con tarjeta de crédito, el cobro puede aparecer en tu resumen con el nombre del intermediario de pago utilizado (por ejemplo, Mercado Pago, Nuvemshop, PayPal o similares), y no necesariamente como "Transtore". Por seguridad, algunas compras pueden pasar por un análisis antifraude, quedando el pedido pendiente hasta su conclusión. Los plazos de envío comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.

Edad Mínima para Packers

La compra de packers está destinada exclusivamente a personas de 18 años o más. Al adquirir este tipo de producto, declaras tener la edad mínima exigida.

Envío y Entrega

Realizamos los envíos por Correios (el servicio postal brasileño) o por otras transportadoras, según la opción que elijas al comprar. Los plazos se informan en días hábiles (sin contar fines de semana ni feriados). El despacho ocurre lo más rápido posible, pudiendo tardar de cero a cuatro días hábiles tras la confirmación del pago. Cuando esté disponible, el código de seguimiento se envía a tu correo, y es tu responsabilidad hacer seguimiento de la entrega. Los detalles completos sobre plazos, retiro en agencia y dirección incorrecta están en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, más abajo.

Responsabilidades

Eres responsable de completar correcta e íntegramente tus datos, especialmente la dirección de entrega. No nos hacemos responsables por retrasos o problemas de entrega causados por la transportadora, ni por datos incorrectos proporcionados en el registro. Te comprometes a usar la tienda únicamente para fines lícitos.

Cambios en Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento, para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente es siempre la publicada en el sitio, entrando en vigor desde su publicación. Recomendamos su lectura periódica.

Atención y Jurisdicción

Si tienes dudas, contáctanos por WhatsApp +55 19 98852-5500 o por correo a [email protected], de lunes a viernes, de 9h a 17h (hora de Brasilia), excepto feriados. Estos Términos se rigen por las leyes brasileñas, quedando establecido el fuero del domicilio del consumidor para resolver eventuales conflictos.

Verifica al Recibir

En cuanto recibas tu pedido, comprueba que hayas recibido el producto correcto y en buenas condiciones. Si hay alguna discrepancia, contáctanos lo antes posible por nuestros canales oficiales.

Derecho de Arrepentimiento (hasta 7 Días)

Por tratarse de una compra por internet, puedes desistir de la compra dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción, sin necesidad de justificarlo (art. 49 del CDC). En ese caso, el reembolso es íntegro, incluido el valor del flete, y el costo del envío de devolución corre por nuestra cuenta. Solo tienes que solicitarlo por nuestros canales indicando el número de pedido, y te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita.

Cambio o Devolución (hasta 7 Días)

Además del derecho de arrepentimiento, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción. Haz primero la solicitud por nuestros canales; luego generamos la etiqueta de devolución. Después de recibir el producto, pasa por un análisis, que puede tardar hasta 30 días.

Condiciones para la aceptación:

• Packers y demás productos íntimos: por higiene, solo aceptamos la devolución con el empaque original sellado. Una vez roto el sello, se pierde el derecho al cambio. Es posible evaluar el modelo y el color sin abrir el empaque.
• Binders, calzoncillos y ropa: deben tener la etiqueta sujeta a la prenda, sin señales de uso, olor, manchas o lavado.
• Todos los productos: deben regresar en perfecto estado, en el empaque original y con todos los accesorios, sin daños.

Estando todo en orden (producto conforme), lo cambiamos por otro artículo disponible o reembolsamos el valor. Si el artículo deseado no está en stock, puede sustituirse por otro modelo/talla; si hay diferencia de precio, se ajusta. Si hay indicios de uso o la devolución no cumple las condiciones anteriores (producto no conforme), la solicitud no se acepta y el producto se te devuelve, corriendo el flete de envío y reenvío por tu cuenta.

Plazo y Forma del Reembolso

Aprobada la devolución, el reembolso se realiza según la forma de pago: tarjeta de crédito o transferencia en hasta 10 días hábiles, y PIX en hasta 3 días hábiles. Cuando el producto ya fue despachado, el reembolso (cuando corresponda) ocurre después de que el producto regrese a nosotros.

La devolución del valor siempre se realiza a la misma cuenta o tarjeta utilizada en el pago, ya que es el propio operador de pago quien procesa el reembolso. En el caso de PIX, el valor regresa exclusivamente a la cuenta que efectuó el pago; no realizamos devoluciones vía PIX a cuentas de terceros. En el caso de la tarjeta de crédito, el reembolso se hace en la misma tarjeta usada en la compra.

Productos con Defecto (Garantía)

Todos los productos tienen garantía de 90 días corridos desde la recepción, contra defectos de fabricación (art. 18 del CDC). La garantía cubre defectos de fabricación, y no daños por el uso normal. Para activarla, envía fotos y los detalles de la compra por nuestros canales. Confirmado el defecto, gestionamos la reparación, el cambio o el reembolso, según el caso.

Ningún producto es eterno: las señales de desgaste, rayones o rasgones derivados del uso son naturales y no constituyen defecto de fabricación, por lo que no dan derecho a cambio por ese motivo.

Envío, Retiro y Dirección

Haz seguimiento del envío con la información enviada a tu correo. En algunos casos, el producto quedará disponible para retiro en la agencia indicada, siendo obligatorio retirarlo dentro del plazo informado (generalmente 3 días hábiles), con documento con foto y código de seguimiento. Otra persona puede retirarlo llevando una copia de tu documento.

Cuando el producto regresa a nosotros por dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario o no ser retirado a tiempo, la responsabilidad es del cliente: se cobrará el flete de reenvío o, si prefieres cancelar, devolvemos solo el valor de los productos, el flete ya utilizado no se reembolsa, pues el servicio de transporte fue prestado. Esta regla no se aplica al derecho de arrepentimiento de 7 días, que siempre garantiza el reembolso íntegro con el flete.

Una vez que el pedido es despachado, no es posible modificar los artículos. Si deseas cambiar algo después del despacho, los costos de flete de envío y reenvío corren por tu cuenta. Por eso, revisa todo antes de finalizar.

Productos Vendidos por Terceros

Los productos adquiridos con tiendas o revendedores externos deben tramitar el cambio, la devolución y la garantía directamente con ellos. Esta política aplica solo a las compras hechas directamente en nuestra tienda oficial.

Compras Internacionales

Realizamos envíos internacionales, tanto al por menor como al por mayor. Debido al alto costo y la complejidad del flete internacional, no aceptamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento en pedidos internacionales. Los casos de defecto de fabricación están cubiertos por la garantía y se gestionan individualmente por nuestro equipo de atención al cliente, que te orientará sobre el análisis, las fotos y la mejor solución para cada situación. Para iniciar, contáctanos por nuestros canales indicando el número de pedido.

Ventas al por Mayor (Tiendas/Revendedores)

Las ventas a tiendas y revendedores (al por mayor) son relaciones entre empresas y no están sujetas al derecho de arrepentimiento del Código de Defensa del Consumidor. En estas ventas, se aplican las condiciones comerciales acordadas y la garantía legal contra defectos de fabricación; otros cambios quedan sujetos a negociación caso por caso.

Cómo Solicitar

Contáctanos por WhatsApp +55 19 98852-5500 o por correo a [email protected], de lunes a viernes, de 9h a 17h (hora de Brasilia), excepto feriados, indicando siempre el número de pedido. Te pedimos esperar nuestra respuesta dentro del horario comercial para continuar el proceso.

Qué Datos Recopilamos

Recopilamos los datos necesarios para procesar y entregar tus pedidos y para atenderte:

• Identificación y contacto: nombre (de registro y, si se indica, nombre social), CPF, correo electrónico y teléfono/WhatsApp.
• Entrega: dirección completa, con complemento.
• Pedido y pago: artículos comprados, montos y datos de la transacción. El pago es procesado por los intermediarios, que no nos comparten el número completo de la tarjeta. Los reembolsos siempre regresan a la misma cuenta o tarjeta usada en el pago.
• Navegación: cuando corresponda, cookies y registros de acceso al sitio.

Proporcionar los datos de registro es necesario para que puedas comprar en nuestra tienda. Como vendemos artículos íntimos y de expresión de identidad de género, tratamos los datos de tu pedido con un cuidado redoblado de confidencialidad.

Para Qué los Usamos y con Qué Base Legal

Usamos tus datos para las siguientes finalidades, siempre amparados en la LGPD:

• Procesar, enviar y entregar pedidos, además de comunicar el estado y brindar soporte: ejecución del contrato de compra (art. 7º, V).
• Emitir factura y cumplir obligaciones fiscales y legales: cumplimiento de obligación legal (art. 7º, II).
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones: interés legítimo (art. 7º, IX).
• Enviar ofertas y novedades, cuando lo autorices: consentimiento (art. 7º, I), que puede revocarse en cualquier momento.

Con Quién Compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Compartimos solo lo necesario para concluir la compra:

• Transportadoras (Correios y otras): nombre y dirección, para la entrega.
• Intermediarios de pago (Mercado Pago, Nuvemshop, PayPal y similares): datos necesarios para procesar la transacción y eventuales reembolsos.
• Sistema de gestión (ERP): utilizamos Bling para la emisión de facturas y gestión de pedidos, con los datos necesarios para esa finalidad.
• Autoridades públicas: cuando exista obligación legal u orden judicial.

En envíos internacionales, los datos de entrega pueden compartirse con transportadoras y autoridades aduaneras del país de destino, adoptándose las salvaguardas adecuadas conforme a la legislación.

Tus Derechos

En cualquier momento, puedes solicitar: confirmación de que tratamos tus datos y acceso a ellos; corrección de datos incompletos o desactualizados; anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios; portabilidad; eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento; información sobre con quién los compartimos; y revocación del consentimiento. Para ejercer cualquiera de ellos, solo tienes que contactarnos por el canal de privacidad indicado abajo.

Seguridad y Almacenamiento

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. Guardamos los datos solo por el tiempo necesario para sus finalidades y obligaciones legales (como plazos fiscales y de garantía); después de eso, se eliminan.

Cookies

Nuestra tienda está alojada en la plataforma Nuvemshop y utiliza cookies (pequeños archivos guardados en tu navegador) para funcionar correctamente, recordar tus preferencias y mejorar tu experiencia de compra. En general, las cookies que utilizamos se encuadran en las siguientes categorías:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio, como mantenerte conectado, recordar el contenido del carrito y procesar la compra. Sin ellas, la tienda no funciona adecuadamente.
• Funcionales / de preferencia: guardan tus elecciones, como idioma y preferencias de navegación, para personalizar la experiencia.
• Analíticas / estadísticas: ayudan a entender cómo los visitantes usan la tienda (páginas más visitadas, por ejemplo), para que podamos mejorarla. Pueden incluir herramientas de terceros, como Google Analytics.
• Marketing / publicidad: permiten mostrar ofertas y anuncios más relevantes para ti y medir el rendimiento de campañas. Pueden ser definidas por nosotros o por socios publicitarios.

Las cookies esenciales están siempre activas por ser indispensables. Las demás dependen de tu consentimiento: en el primer acceso, un aviso de cookies te permite aceptar o rechazar estas categorías, y puedes cambiar tu elección en cualquier momento, además de poder bloquear o eliminar cookies en la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de partes de la tienda. Como algunas cookies son definidas por terceros (como la propia plataforma Nuvemshop y herramientas de análisis y pago), recomendamos también consultar las políticas de privacidad de esos socios.

Contáctanos

Para dudas o solicitudes sobre tus datos personales, escribe a [email protected]. También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD). Podemos actualizar esta política periódicamente; la versión vigente estará siempre publicada en el sitio.