¿Necesito tener una edad mínima para comprar?

Sí, es necesario tener 18 años o más para comprar en Transtore, esto vale especialmente para los packers. Al finalizar la compra, declaras tener la edad mínima exigida.

¿Dónde puedo resolver dudas sobre mi compra?

¡Estamos aquí para ayudarte! Si estás en Brasil, escríbenos por WhatsApp al (19) 98852-5500. Si estás en otro país, usa el WhatsApp +55 19 98801-8808. También puedes escribirnos en cualquier momento a [email protected].

¿Recibiré correos sobre el estado de mi pedido?

¡Sí! Recibirás un correo confirmando el pedido y otro en cuanto se apruebe el pago. Un consejo importante: revisa bien tu correo electrónico al finalizar la compra, ya que no podemos cambiarlo después del envío ni reenviar notificaciones a otra dirección de correo.

¿Cuál es el valor del envío?

El costo de envío varía según el peso del producto y la distancia hasta ti. En el sitio, solo tienes que ingresar tu código postal (CEP) para calcular el plazo y el valor automáticamente. Trabajamos con Correios (Sedex y PAC) y Loggi.

¿Cuánto tiempo tardan en enviar mi pedido después de confirmado el pago?

En cuanto se aprueba el pago, despachamos tu pedido en un plazo de uno a cuatro días hábiles. Trabajamos con stock listo para enviar; si algún artículo no está disponible, te avisaremos de inmediato.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

En cuanto despachamos tu pedido, recibirás un correo con el código de seguimiento para monitorear cada etapa de la entrega. ¿No lo recibiste hasta el 5.º día hábil? Revisa la carpeta de spam y, si aun así no lo encuentras, contáctanos en [email protected].

¿Necesito retirar mi pedido en alguna agencia?

En algunos casos, el pedido queda disponible para retiro en la agencia de Correios o de la transportadora, generalmente por hasta 3 días hábiles. Para retirarlo, lleva un documento oficial con foto: el nombre debe coincidir con el registrado en el pedido (nombre legal o nombre social, siempre que tengas un documento que lo compruebe). Otra persona también puede retirarlo por ti, llevando una copia de tu documento.

¿Qué pasa si mi paquete es devuelto por un error en la dirección?

Si la entrega es rechazada o devuelta por una dirección incorrecta/incompleta, ausencia del destinatario o por no ser retirada a tiempo, la responsabilidad es tuya: cobraremos el envío del reenvío a la dirección correcta. Si prefieres no reenviarlo, puedes cancelar el pedido, en ese caso te devolvemos el valor de los productos, pero el flete ya utilizado no se reembolsa, ya que el servicio de transporte fue prestado. Esta regla es diferente del derecho de arrepentimiento de 7 días, que siempre garantiza el reembolso íntegro con el envío (mira más en la sección Devoluciones y Cambios).

¿Qué pasa si mi paquete se pierde durante el transporte?

No te preocupes: si eso sucede, te reenviamos un nuevo paquete sin ningún costo adicional.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

¡Claro! Solo tienes que contactarnos antes del envío para actualizar la dirección, siempre que el pedido todavía esté con nosotros (antes del envío). Un detalle importante: los cambios de ciudad o estado pueden alterar el valor del envío. Una vez que el pedido es enviado, ya no podemos cambiar la dirección.

Mi rastreo está detenido hace varios días, ¿es normal?

¡Sí, es bastante común! Las actualizaciones de rastreo solo ocurren cuando el paquete pasa por un nuevo punto de control, así que puede tardar unos días sin novedades. Si se mantiene detenido por mucho tiempo, escríbenos a [email protected] y lo revisamos por ti.

¿Mi pedido se envía de forma discreta?

¡Siempre! Todos los pedidos se envían en un empaque 100% discreto: bolsas negras para telas o cajas de cartón simples. En la etiqueta, el remitente aparece solo como "T.STORE", sin ninguna mención a productos para hombres trans. Tu privacidad es nuestra prioridad, en cualquier parte del mundo.

¿Puedo personalizar el largo y el grosor del Packer?

Por el momento, no ofrecemos personalización: cada modelo tiene proporciones específicas que forman su diseño único, y esto garantiza la calidad y el ajuste esperado.

¿Cómo limpio el Packer?

Lávalo a diario (o después de cada uso) con un higienizador específico para Packer o un jabón antibacterial suave. Sécalo con una toalla o déjalo secar al aire antes de guardarlo o usarlo de nuevo. Si quieres ese toque de "piel natural", sin que se pegue, aplica una ligera capa de talco específico para Packer después de secarlo.

Atención: nunca uses productos a base de silicona en el Packer, esto puede dañar el material y dejarlo pegajoso.

¿Necesito usar preservativo durante el uso del Packer para penetración?

¡Sí, siempre! El uso de preservativo es obligatorio para tu seguridad y la de tu pareja, tanto para reducir el riesgo de ITS como para mantener el Packer limpio y en buen estado por más tiempo. La silicona que usamos es atóxica y segura para la piel, pero no debe usarse para penetración sin preservativo.

¿Puedo usar el Packer en la piscina o en el mar?

¡Sí, puedes! Está diseñado para tener contacto con el agua. Solo no hemos probado el uso prolongado e intenso en piscinas con cloro o agua de mar, así que recomendamos tener un cuidado extra en esos casos.

¿Cuál es la vida útil del Packer?

La vida útil del Packer es variable: depende de tu uso, cuidado, higienización y almacenamiento, y esta combinación puede afectarla directamente y variar de una persona a otra. Por eso no existe un estándar fijo de vida útil. Evita el contacto con cierres, dientes y objetos puntiagudos, ya que pequeños cortes pueden comprometer la silicona. Si lo usas a diario, las 24 horas del día (uso intenso), recomendamos reemplazarlo anualmente para mantener una buena higiene.

¿Aceptan devoluciones?

Por tratarse de productos íntimos, no aceptamos la devolución de Packers con el sello roto, ni de cinturones o calzoncillos que ya muestren señales de uso, esto es una cuestión de higiene y seguridad para todos nuestros clientes.

Si el producto todavía está sellado y te arrepientes de la compra, tienes derecho a la devolución dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción, conforme al Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC), en ese caso, reembolsamos el valor íntegro, incluido el flete de ida, y además generamos una etiqueta de devolución gratuita. Solo tienes que contactarnos en [email protected] para iniciar el proceso.

Importante: este derecho de arrepentimiento aplica a compras hechas por personas físicas, al por menor y dentro de Brasil. Si compraste desde fuera de Brasil, consulta las reglas específicas en la sección Envíos Internacionales.

¿Puedo cambiar mi producto?

Si el empaque original todavía está sellado, sí, puedes solicitar el cambio o la devolución dentro del plazo legal de 7 días tras la recepción. Después de que recibamos el producto de vuelta, pasa por un análisis que puede tardar hasta 30 días. Una vez abierto el empaque, por motivos de higiene ya no podemos aceptar cambios, así que elige bien el talle y el tono de piel antes de comprar. Cualquier duda, nuestro equipo está en WhatsApp para ayudarte antes de la compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi reembolso?

Una vez aprobada la devolución, el plazo del reembolso depende del método de pago: hasta 10 días hábiles para tarjeta de crédito o transferencia, y hasta 3 días hábiles para PIX. El monto siempre se reembolsa a la misma cuenta o tarjeta usada en la compra.

¿Y si el producto llega con un defecto?

Eso es otra historia: todo producto tiene garantía de 90 días corridos desde la recepción contra defectos de fabricación (art. 18 del CDC), en ese caso, puedes solicitar cambio, reparación o reembolso, aunque el producto ya haya sido abierto. No se considera defecto el desgaste natural del uso, como: aclarados, rayones, pequeños rasgones y marcas naturales de fabricación (por ser un producto hecho de forma artesanal, puede haber diferencias entre piezas). Para activar la garantía, solo tienes que contactarnos en [email protected] con fotos o videos del problema para resolverlo juntos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Antes del envío, sí, solo avísanos lo antes posible en [email protected]. Una vez que el pedido es despachado, ya está en camino, pero eso no elimina tu derecho de arrepentimiento (para compras nacionales hechas por personas físicas): dentro de los 7 días posteriores a la recepción, puedes solicitar la cancelación, siempre que el producto esté sellado y sin señales de uso. Recomendamos revisar bien los detalles del pedido antes de confirmar la compra, y nuestro equipo está siempre disponible en WhatsApp para resolver dudas antes de comprar.

Compré con una tienda o revendedor asociado a Transtore. ¿Puedo cambiar o devolver el producto con ustedes?

En ese caso, el cambio, la devolución y la garantía deben gestionarse directamente con la tienda o el revendedor donde compraste. Esta política de cambios y devoluciones aplica solo a compras hechas directamente en nuestra tienda oficial.

¿Hacen envíos internacionales?

¡Sí! Enviamos a todo el mundo a través de FedEx, que garantiza una entrega rápida, segura y con rastreo puerta a puerta.

Soy comprador internacional. ¿Debo pagar alguna tasa para recibir mi paquete?

Es posible. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas e impuestos de importación, cobrados por la aduana de tu país al llegar el paquete. Estos costos son tu responsabilidad y varían mucho de un país a otro; no tenemos control sobre ellos ni podemos anticiparlos. Te recomendamos consultar con la aduana local antes de finalizar tu compra.

¿Ofrecen reembolso si mi paquete es confiscado por la aduana?

Lamentablemente no. Si el paquete es retenido o confiscado por la aduana de tu país, no es posible reembolsar el valor de la mercancía. Por eso, vale la pena revisar previamente las normas de importación vigentes donde vives.

¿Cómo funcionan las tasas aduaneras y de importación?

Estas tasas las define el gobierno del país de destino, no Transtore, y pueden variar según el valor de la compra y la categoría del producto. Para dudas específicas, lo mejor es contactar directamente a la aduana de tu país.

¿Cuánto tiempo tardan en enviar mi pedido después de confirmado el pago?

En cuanto se aprueba el pago, despachamos tu pedido en un plazo de uno a cuatro días hábiles. Trabajamos con stock listo para enviar; si algún artículo no está disponible, te avisaremos de inmediato.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido internacional?

En cuanto despachamos tu pedido, recibirás un correo con el código de seguimiento de FedEx para monitorear cada etapa de la entrega hasta tu país. ¿No lo recibiste hasta el 5.º día hábil? Revisa la carpeta de spam y, si aun así no lo encuentras, contáctanos en [email protected].

¿Qué pasa si mi paquete se pierde durante el transporte?

No te preocupes: si eso sucede, te reenviamos un nuevo paquete sin ningún costo adicional.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

¡Claro! Solo tienes que contactarnos antes del envío para actualizar la dirección. Un detalle importante: los cambios de país, ciudad o estado pueden alterar el valor del envío. Una vez que el pedido sale para su envío, ya no podemos cambiar la dirección.

Mi rastreo está detenido hace varios días, ¿es normal?

¡Sí, es bastante común! Las actualizaciones de rastreo solo ocurren cuando el paquete pasa por un nuevo punto de control (incluida la aduana), así que puede tardar unos días sin novedades. Si se mantiene detenido por mucho tiempo, escríbenos a [email protected] y lo revisamos por ti. Cabe señalar que el paquete podría ser retenido por la aduana para su inspección y sufrir un retraso de varios días.

¿Puedo cambiar o devolver un pedido internacional?

Los pedidos internacionales no tienen derecho de arrepentimiento: la devolución de 7 días prevista en el Código de Defensa del Consumidor de Brasil aplica solo a compras hechas dentro de Brasil. Si el producto presenta un defecto de fabricación, estás cubierto por la garantía de 90 días: solo tienes que contactarnos en [email protected] con fotos o videos del problema para resolverlo juntos.